Khách đến phòng giao dịch ngân hàng, công ty bảo hiểm hay công ty chứng khoán thường phải lấy số và ngồi chờ. Trong lúc chờ, gần như ai cũng cầm điện thoại. WiFi Marketing cho ngành tài chính tận dụng đúng khoảng thời gian đó: khách được dùng WiFi miễn phí, còn chi nhánh có một màn hình để giới thiệu sản phẩm và có thông tin liên hệ của khách khi họ đồng ý để lại.
Khoảng chờ ở chi nhánh là lúc khách sẵn sàng đọc
Tiếp thị của các tổ chức tài chính thường dồn sức vào việc kéo khách đến chi nhánh. Khi khách đã ngồi trong sảnh, trải nghiệm lại bị bỏ ngỏ: một xấp tờ rơi, một tờ báo cũ, và khách tự lướt mạng xã hội bằng 4G của mình.
Người đang chờ mở tài khoản hay hỏi về khoản vay có sẵn câu hỏi trong đầu. Nếu trang đầu tiên họ thấy khi kết nối WiFi là thông tin về đúng sản phẩm đó, nhiều người sẽ đọc trước khi gặp nhân viên. Đến lúc ngồi vào quầy, họ đã biết mình muốn hỏi gì, và buổi tư vấn đi nhanh hơn.
Trang chào WiFi giới thiệu sản phẩm đúng lúc
Khi khách đăng nhập WiFi tại chi nhánh, trang chào (captive portal) hiện ra trước khi vào mạng. Chi nhánh dùng trang này để đặt banner, video ngắn hoặc nút dẫn tới trang sản phẩm. Những nội dung hợp với ngành tài chính:
- Hướng dẫn tải và dùng ứng dụng ngân hàng số, mở tài khoản trực tuyến.
- Lãi suất tiết kiệm, gói vay mua nhà, vay tiêu dùng đang áp dụng.
- Lịch buổi tư vấn tài chính cá nhân, kế hoạch hưu trí, bảo hiểm.
- Mẫu đăng ký hẹn gặp chuyên viên cho lần đến sau.
Tại ngân hàng UOB Việt Nam, WiFi24h thi công hệ thống WiFi và phần mềm WiFi Marketing để chi nhánh giới thiệu các dịch vụ số như ứng dụng UOB Mighty và mở tài khoản trực tuyến cho khách đang chờ giao dịch. Chi tiết dự án có trong bài thi công WiFi và WiFi Marketing cho ngân hàng UOB.
Nội dung trên trang chào đổi được theo từng đợt chương trình, từ bảng quản trị trên cloud, không cần kỹ thuật đến tận chi nhánh. Nếu sảnh đã có màn hình quảng cáo, nên cho màn hình và trang chào WiFi chạy cùng một thông điệp. Phần mềm VNSIGN quản lý nội dung tập trung cho màn hình LED, LCD ở nhiều chi nhánh.
Thông tin khách thu được và cách dùng
WiFi Marketing không cần chạm tới dữ liệu tài khoản hay giao dịch của khách. Những gì hệ thống thu được đến từ bước đăng nhập WiFi: họ tên, số điện thoại, email (khi khách điền), thời điểm truy cập, số lượt truy cập và thời lượng dùng mạng theo từng chi nhánh.
Chừng ấy đủ để chi nhánh trả lời vài câu hỏi vận hành bằng số liệu thay vì phỏng đoán:
- Khung giờ nào sảnh đông nhất trong tuần, để bố trí thêm quầy hoặc kéo dài giờ làm việc vào ngày cao điểm.
- Tỷ lệ khách quay lại so với khách mới ở từng phòng giao dịch.
- Banner hay chương trình nào trên trang chào được bấm nhiều.
- Danh sách khách đã đồng ý nhận tin, để gửi SMS, email chăm sóc sau buổi giao dịch.
Sự đồng ý của khách là bắt buộc
Số điện thoại và email là dữ liệu cá nhân. Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 có hiệu lực từ ngày 01/01/2026, ghi nhận quyền của chủ thể dữ liệu được biết, đồng ý, truy cập, chỉnh sửa, yêu cầu xóa và rút lại sự đồng ý. Ngành ngân hàng còn chịu các quy định riêng về bảo mật thông tin khách hàng. Vì vậy câu chữ về mục đích thu thập và ô đồng ý trên trang chào nên để bộ phận pháp chế của tổ chức duyệt trước khi chạy.
Yêu cầu kỹ thuật riêng của ngành tài chính
Mạng WiFi cho khách ở ngân hàng khác mạng WiFi ở quán cà phê ở chỗ nó nằm cạnh hệ thống nghiệp vụ. Bảng dưới là những yêu cầu WiFi24h thường đưa vào thiết kế cho chi nhánh tài chính.
| Yêu cầu | Cách làm |
|---|---|
| Mạng khách không đi chung với mạng nghiệp vụ | SSID riêng cho khách, tách VLAN, tường lửa chặn truy cập vào mạng nội bộ |
| Biết khách là ai | Đăng nhập bằng SMS OTP, hoặc tài khoản Facebook, Google, Zalo |
| Không để một người chiếm hết băng thông | Giới hạn thời gian, băng thông và số thiết bị cho mỗi khách |
| Nhiều phòng giao dịch | Mỗi chi nhánh có thiết bị riêng, dữ liệu gom về một bảng quản trị cloud, có báo cáo chung và báo cáo từng chi nhánh |
| Dùng lại hạ tầng đang có | Tích hợp phần mềm WiFi Marketing vào tường lửa và bộ phát hiện có, không phải thay thiết bị |
Một ví dụ cho dòng cuối: với các chi nhánh đã dùng Fortinet (tường lửa FortiGate 40F và bộ phát FortiAP FAP-231F), phần mềm WiFi Marketing của WiFi24h kết nối qua captive portal của Fortinet. Cấu trúc hệ thống được mô tả trong bài giải pháp WiFi Marketing Fortinet cho ngân hàng.
Triển khai cho chi nhánh mới hoặc chi nhánh đang chạy
Chi nhánh chưa có hệ thống WiFi cho khách đi theo quy trình thi công hạ tầng WiFi của WiFi24h: khảo sát tận nơi miễn phí, thiết kế vị trí bộ phát theo mặt bằng sảnh, lắp đặt, nghiệm thu và bảo trì. Chi nhánh đã có thiết bị thì chỉ cần kiểm tra thiết bị có hỗ trợ captive portal hay không, rồi cài phần mềm và dựng trang chào theo nhận diện thương hiệu.
Phần mềm tính phí theo thiết bị. Gói STARTUP của WiFi Marketing là 300.000 đ/thiết bị/tháng; chuỗi nhiều chi nhánh nên xin báo giá theo số điểm để chọn gói BASIC hoặc ADVANCED cho phù hợp.
Cần tư vấn WiFi Marketing cho phòng giao dịch, văn phòng tài chính? Gọi hoặc nhắn Zalo 0909 8088 39 để được khảo sát, hoặc xem bảng giá WiFi Marketing.
