Một tiệm làm tóc thu 1 triệu đồng mỗi lần làm, khách quen ghé mỗi tháng một lần và gắn bó trung bình 5 năm. Mất một khách như vậy, tiệm mất 12 triệu đồng doanh thu mỗi năm và 60 triệu đồng trong cả vòng đời khách, chứ không phải 1 triệu. Kịch bản WiFi Marketing dưới đây giúp quán, cửa hàng biết ai là khách quen, ai lâu rồi chưa quay lại, và nói chuyện với từng nhóm cho đúng.
Giá trị vòng đời khách hàng (CLV) là gì
CLV (customer lifetime value) là tổng số tiền một khách chi cho cửa hàng trong suốt thời gian họ còn là khách. Cách tính đơn giản nhất gồm ba số:
- Giá trị trung bình mỗi lần mua (hóa đơn trung bình).
- Số lần khách mua trong một năm.
- Số năm trung bình một khách gắn bó với cửa hàng.
Nhân ba số này với nhau là ra CLV. Với ví dụ tiệm tóc ở trên: 1 triệu đồng x 12 lần x 5 năm = 60 triệu đồng.
CLV cho chủ quán thấy cái giá thật của việc để mất một khách quen, và từ đó biết nên bỏ bao nhiêu công sức, ưu đãi để giữ họ.
Nhiều đội marketing chỉ đo số khách mới mỗi tháng vì đó là con số dễ thấy. Nhưng nếu không biết khách cũ có quay lại hay không, chủ quán không tính được CLV, và mọi chương trình khách hàng thân thiết đều làm theo cảm tính. Vài năm gần đây, từ các nhãn hàng lớn như Medicare tới cửa hàng nhỏ trên phố đều đã có chương trình riêng để kéo khách quen quay lại.
WiFi Marketing giúp tính CLV bằng cách nào
Muốn tính CLV, cửa hàng cần biết một khách đã đến bao nhiêu lần. Đây là chỗ WiFi miễn phí có ích. Khi khách đăng nhập WiFi qua trang chào (captive portal), hệ thống WiFi Marketing lưu lại số điện thoại hoặc email khách để lại và nhận ra thiết bị đó đã từng đăng nhập hay chưa. Kết quả là bạn có ngay tỷ lệ khách mới và khách cũ trong cửa hàng.
Từ báo cáo khách hàng, bạn xem được tần suất quay lại của từng nhóm: có người ghé vài lần mỗi tháng, có người cả năm mới đến một hai lần. Ghép tần suất này với hóa đơn trung bình ở máy tính tiền là đủ để ước tính CLV cho từng nhóm. Bài báo cáo phân tích hành vi khách hàng với WiFi Marketing giải thích kỹ từng chỉ số trong báo cáo.
Kịch bản cho từng nhóm khách
Khi đã chia được khách theo số lần ghé, mỗi nhóm cần một thông điệp riêng. Bảng dưới là kịch bản mẫu, chủ quán chỉnh theo ngành hàng của mình.
| Nhóm khách | Mục tiêu | Việc nên làm |
|---|---|---|
| Khách mới (lần đầu đăng nhập) | Có được thông tin liên hệ, mời quay lại | Trang chào giới thiệu chương trình thành viên, mời để lại số điện thoại hoặc theo dõi Zalo OA |
| Khách ghé 2 đến 3 lần | Biến thành khách quen | Gửi ưu đãi cho lần ghé tiếp theo qua Zalo OA hoặc tin nhắn |
| Khách thường xuyên | Giữ chân, tăng giá trị hóa đơn | Cảm ơn, quyền lợi thành viên, mời dùng thử món hoặc dịch vụ mới trước |
| Khách lâu không quay lại | Kéo về trước khi mất hẳn | Tin nhắn hỏi thăm kèm ưu đãi có hạn dùng |
Ngưỡng “lâu không quay lại” tùy ngành. Quán cà phê có khách ghé mỗi tuần thì hai tháng vắng đã là dấu hiệu đáng lo. Tiệm tóc có khách đến mỗi tháng thì ba tháng vắng mới cần nhắc.
Đưa chương trình khách hàng thân thiết lên trang chào WiFi
Trang chào WiFi là chỗ khách nhìn vào trong lúc chờ kết nối, nên đây là nơi tự nhiên để giới thiệu chương trình thành viên. Vài cách làm thường dùng:
- Nêu một quyền lợi cụ thể của thành viên ngay trên trang chào, ví dụ tích điểm đổi đồ uống, thay vì câu chung chung “đăng ký để nhận ưu đãi”.
- Cho khách chọn đăng nhập bằng số điện thoại để vừa vào mạng vừa ghi danh thành viên trong một bước.
- Gắn nút theo dõi Fanpage hoặc Zalo OA, để sau đó cửa hàng có kênh gửi tin cho khách.
- Đổi nội dung trang chào theo đợt khuyến mãi, để khách quen không thấy mãi một quảng cáo.
Phần mềm WiFi Marketing của WiFi24h có sẵn các chức năng này: quảng cáo trên trang đăng nhập WiFi, thu thập số điện thoại và email, báo cáo khách hàng, tích hợp Fanpage và Zalo OA. Gói STARTUP có giá 300.000 đ/thiết bị/tháng.
Cảm ơn khách quay lại
Tăng CLV không cần chương trình phức tạp. Khách hài lòng thì quay lại, nên việc đầu tiên vẫn là để khách thấy cửa hàng nhớ họ. Một lời chào “Mừng bạn quay lại” trên trang chào, một tin nhắn cảm ơn sau lần ghé thứ năm, hay một món tặng nhân dịp sinh nhật đều làm được bằng dữ liệu WiFi đã thu.
Có thể gắn một câu hỏi đánh giá ngắn (chấm từ 1 đến 5 sao) vào trang chào ở lần đăng nhập sau. Khách chấm thấp là tín hiệu cần gọi hỏi lại trước khi họ chuyển sang chỗ khác. Một số cửa hàng còn làm ngày tri ân, đợt giảm giá riêng cho thành viên lâu năm; danh sách mời lấy từ chính nhóm khách thường xuyên trong báo cáo.
Thu thập thông tin khách phải có sự đồng ý
Số điện thoại, email khách để lại khi đăng nhập WiFi là dữ liệu cá nhân. Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 có hiệu lực từ ngày 01/01/2026, quy định chủ thể dữ liệu có quyền được biết, đồng ý, truy cập, chỉnh sửa, yêu cầu xóa và rút lại sự đồng ý. Trên trang chào nên có dòng nói rõ cửa hàng dùng thông tin để làm gì và ô để khách đồng ý nhận tin. Chi tiết nghĩa vụ của từng loại hình kinh doanh cần đối chiếu với văn bản luật và nghị định hướng dẫn.
Bắt đầu từ thiết bị đang có
Quán nhỏ chưa có hệ thống WiFi riêng có thể chọn combo TP-Link EAP650 kèm WiFi Marketing vĩnh viễn, mua một lần, chịu được 50 người dùng đồng thời. Cửa hàng đã có bộ phát thì chỉ cần cài phần mềm theo gói tháng. Muốn hiểu cách hệ thống vận hành từ lúc khách bật WiFi đến lúc dữ liệu vào báo cáo, đọc thêm bài WiFi Marketing hoạt động như thế nào.
Cần dựng kịch bản WiFi Marketing cho cửa hàng của bạn? Gọi hoặc nhắn Zalo 0909 8088 39 để được tư vấn, hoặc xem bảng giá WiFi Marketing.
